Factores Criticos de Sucesso para a implementação

Segundo uma pesquisa de Chaos e Unfinished Voyages (1995) os principais factores críticos de sucesso na implantação de projectos de sistemas de informação são:

• Envolvimento do comprador/utilizador
• Apoio das chefias
• Definição clara de necessidades;
• Planeamento adequado;
• Expectativas realistas;
• Marcos intermédios;
• Equipa competente;
• Compromisso;
• Visão e objectivos claros;
• Equipa dedicada;
• Infra-estrutura adequada.

Os três factores com maior pontuação nesse estudo estavam relacionados com a definição correcta e clara dos objectivos e com o envolvimento das pessoas da organização, desde a alta direcção até aos funcionários operacionais.

Outra pesquisa, denominada de Second Wave (pag. 21 a 23) e realizada pela Deloitte Consulting, orientada especificamente para a implantação de sistemas ERP identificou a existência de correlações entre as práticas de implantação e o sucesso desses projectos. Essa pesquisa identificou como "melhores práticas" as que a seguir se descrevem:

1. Concentração nas capacidades e benefícios e não apenas no uso do sistema 

2. Alinhar a organização para os objectivos da implementação 

3. Promover de forma harmoniosa as mudanças necessárias ao nível das pessoas, processos e tecnologia 

4. Aplicar técnicas de planeamento e gestão de projectos 

5. Usar o estudo de viabilidade como ferramenta de gestão 

6. Definir métricas e gerir com base nelas

7. Prolongar as capacidades para além do âmbito do sistema ERP 

8. Ensinar a organização a usar as novas potencialidades 

9. Atribuir responsabilidades pelos benefícios 

10. Promover a transição da equipa de projecto responsável pela implementação para o pós-implementação, ou seja, não desmanchar a equipa logo após o sistema entrar em produção 

11. Alavancar o conhecimento de processos obtido com o projecto 

12. Promover homogeneização de processos pós-implementação 

As recomendações sugeridas da sequência 1 à 9 referem-se a fases de pré-implementação e implementação, enquanto que as três últimas recomendações (da sequência 10 a 12) se referem aos procedimentos a adoptar na pós-implantação. De notar dos resultados apresentados por esta pesquisa, a importância dada aos aspectos humanos e comportamentais no processo de implementação e a sua relação com os diversos elementos inerentes ao projecto, como sejam, as estratégias e os processos de negócio. Podemos notar, ainda, a pequena relevância atribuída aos aspectos tecnológicos.

Estes resultados corroboram a ideia de que é de suma importância na implementação destes projectos, o relacionamento entre os diversos agentes da organização, tanto operacionais como organizacionais, quanto os estratégicos e os ligados ao negócio.